亳州宾馆有限责任公司

联系方式

地 址:中国·安徽·亳州·谯城区药都路1599号
电 话:0558-5595555
传 真:0558-5969555
邮 箱:bozhouhotel@163.com

在线预订

公司资讯

您现在的位置:首页 > 资讯中心 > 公司资讯
服务案例分享:客人,微信转账付房费 员工,以变应变俏服务
作者: 发布于:2015/11/30 17:36:45 点击量:

    “互联网+”时代的到来,极大地冲击了酒店传统营销模式,更考量着酒店的整体服务水平和质量。1122日上午,当亳州宾馆前台接待员李书礼通过电话熟练地为陈先生办理好客房预订手续后,遇到了一个付费难题。

先生在电话中解释并商榷:客房是为好友预订。由于自己现在外地出差,既不能前来现金结账,也不能进行刷卡付费,能否以微信转账方式操作呢?考虑到实际情况,更为了方便客人,接待员李书礼在和陈先生互加微信后,便很快收到陈先生发送来的499元房费。然后,李书礼用自己的银行卡作了最终支付操作。

先生对李书礼的快速办理入住手续非常满意,并连声道谢,对酒店的整体服务十分欣赏,并表示为方便今后入住,回亳之后便到酒店办理加入会员手续。

编  后:新时期遇到新问题,解决运用新方法。面对客人服务新需求的不断出现,前台作为酒店接触客人的第一站,接待人员能否做出让有各种需求的客人都十分满意的服务,是至关重要的。李书礼以变应变,快速为客人办理入住手续,既反映出了员工与客人之间建立的互信情感,更体现出了尽自己最大努力,满足客人诉求,这一酒店员工践行的永恒主题,也为塑造酒店更高层次的品质服务增添了靓丽色彩。



天天爱天天做天天爽2021 ,国产精品无码制服丝袜,操逼电影,又色又污又爽又黄的网站