亳州宾馆有限责任公司

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为五星级会员过生日 让许多在场客人受感动
作者: 发布于:2015/10/31 13:25:43 点击量:

     常年客居在亳州做生意的广州人马先生,是亳州宾馆的老常客、老会员。谦逊、随和是马先生的一贯作风,也更加赢得了亳州宾馆员工们的尊敬。近期,他还被酒店“前厅部”评选为五星会员。

客人喜爱酒店,酒店更热爱客人。10月24日,是马先生的生日,前厅部提前召开例会集思广益,专题讨论如何在当天送给马先生一个“满意加惊喜”,给他一个“家”的温暖。大堂副理杜鹏飞以拜访的名义提前两天联系马先生,马先生也欣然同意。当天上午10:00左右,当杜鹏飞和员工带着准备好的生日蛋糕和礼物准备给马先生送去的时候,马先生回电:因公司事务而临时外出,实在抱歉,并表示在晚饭前会回到酒店的。杜鹏飞告诉他,没关系的,以工作为重。

18:00左右,当马先生刚刚进入酒店大厅时,迎接他的是生日蛋糕、鲜花和当值大副赵晓莉、前厅员工们的笑脸和生日祝福歌。马先生吹熄蛋糕上的蜡烛、许下美好心愿后激动的说:“对于一个长期在外工作的人来说,在他乡能够过上这么暖心的生日,是我真的没有想到的,实在是太超出意外了,真的是让人终生难忘,太谢谢你们了,亳州宾馆的服务真的是太贴心、太感人了!”。许多在店的客人也大受感染,纷纷用手机拍下了这个温馨的幸福时刻。

  后:无论是一键式服务、超前服务,还是超值服务,都是为了留住客人,最根本的是留住客人的心。送蛋糕、送鲜花和真诚祝福,为客人过生日,着实是直指客人的“幸福穴”,打的是感动牌。服务无定式,服务无止境。前厅部通过梳理客户,内部评选星级会员,以此个性化服务,让更多的宾客参与进来,产生互动,让他们真正地与酒店融为一体。因为,优质客户,是酒店最宝贵的财富。



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